一个书店突然停电,一个顾客向服务员要求查询一本书,但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到,如果你是该店的销售经理。你如何处理?

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 一个书店突然停电,一个顾客向服务员要求查询一本书,但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到,如果你是该店的销售经理。你如何处理?
选项
答案
解析 (1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。 (2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。 答题思路是:保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况,保持头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况;准确判断,果断行动,整合资源,调动各种力量,有序应对工作中的意外状况。

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